Il Corecom - Comitato Regionale per le Comunicazioni dell'Emilia-Romagna svolge funzioni di governo e controllo del sistema delle comunicazioni sul territorio della Regione.
E' un Organismo neutrale, indipendente e imparziale che opera gratuitamente nel rispetto della normativa europea, nazionale e regionale, assicurando la tutela effettiva degli interessi dei consumatori e utenti.

Si occupa quindi di attività di conciliazione tra utenti ed operatori delle telecomunicazioni e ha l'obiettivo di risolvere le controversie prima siano presentate all'Autorità Giudiziaria.
Tutte le procedure del contenzioso sono informatizzate e si svolgono utilizzando la piattaforma digitale ConciliaWeb.

Il Corecom ha istituito un servizio di assistenza di tutela e garanzia agli utenti: numero verde 800 967701

Piattaforma ConciliaWeb

Attraverso la piattaforma ConciliaWeb di Agcom, un servizio gratuito e di facile accesso, è possibile risolvere senza intermediari e in tempi rapidi, le controversie fra cittadini e gli operatori di telefonia mobile/fissa e delle Pay-Tv.

La Provincia di Ravenna ha attivato uno sportello decentrato per migliorare la fruizione del servizio

Orari di ricevimento: Martedì 10-12 e giovedì 15-17

I destinatari sono coloro che intendono:

• segnalare un disservizio e chiedere di avviare una procedura di conciliazione
• chiedere di risolvere la controversia con una decisione, quando il tentativo di conciliazione non va a buon fine e non si raggiunge un’intesa
• chiedere la riattivazione dei servizi sospesi o ridotti nel corso di una controversia.

Il servizio in particolare è dedicato a coloro che non possiedono sufficienti conoscenze informatiche e che hanno quindi bisogno di un supporto per inserire il tentativo di conciliazione sulla piattaforma digitale dedicata ConciliaWeb.

Il servizio è erogato previa prenotazione

Occorre presentarsi muniti di tutta la documentazione utile per l'inserimento della pratica (fatture, eventuali solleciti, reclami effettuati)

Per accedere alla piattaforma Conciliaweb occorre avere una propria Identità Digitale SPID.